MENGUKUR KEPUASAN DI RUANG PUBLIK: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PARKIR DI TAMAN PASUK KAMELOH PALANGKA RAYA
DOI:
https://doi.org/10.59700/js.v9i2.20967Keywords:
Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Layanan Publik, Pelayanan ParkirAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak kualitas layanan parkir terhadap kepuasan pengunjung di Taman Pasuk Kameloh, yang terletak di Palangka Raya. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya layanan publik, terutama pelayanan parkir, yang menjadi salah satu elemen kunci dalam menentukan kepuasan masyarakat. Masalah yang ditemukan antara lain adalah minimnya area parkir, kehadiran pedagang kaki lima di area parkir, serta masih adanya juru parkir ilegal yang tidak mematuhi aturan yang ada. Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui distribusi kuesioner kepada 96 responden. Hasil dari analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan parkir memberikan pengaruh positif dan signifikansi terhadap kepuasan masyarakat. Nilai t-hitung yang mencapai 12,954 > 1,661 menunjukkan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,641 menunjukkan 64,1% variasi kepuasan masyarakat oleh kepuasan pelayanan parkir. Maka H0 ditolak dan Ha diterima.
Downloads
References
Endah, K. (2021). Birokrasi Pemerintahan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 7(3), 647–656. https://doi.org/10.25157/moderat.v7i3.2491
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitoma Press.
Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Administrasi Kecamatan (PATEN). Bandung: Indra Prahasta.
Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro. Ágora, 7, 287057.
Prayudyanto, M., Pamungkas, R., Waro, A., & Ilahi, A. (2015). Manajemen Parkir di Perkotaan. Kementrian PPN/Bappenas.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 2(2). https://doi.org/10.31294/jeco.v2i2.4503
Rustanto, A. E., & Caniago, A. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Mengenai Pelayanan Parkir pada Puskesmas di Jakarta Utara. Responsive: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Bidang Administrasi, Sosial, Humaniora Dan Kebijakan Publik, 6(1), 1–8. https://doi.org/10.24198/responsive.v6i1.44062
Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori, Dan Aplikasi. Sleman: Deepublish.
Sinambela, L. P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia: Membangun Tim Kerja yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syah Putra, A. (2020). Analisa Dan Perancangan Sistem Tata Kelola Parkir Cerdas Di Kota Pintar Jakarta. IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer Dan Informatika, 4(3), 13–21.
Tripoli, B., & Djamaluddin, R. (2019). Analisis Karakteristik Parkir Kendaraan Bermotor. Jurnal Teknik Sipil Dan Teknologi Konstruksi, 5(2), 82–91. https://doi.org/10.35308/jts-utu.v5i2.1390
Vipriyanti, S. (2021). Kualitas Pelayanan Parkir Berlangganan untuk Meningkatkan Pendapatan Retribusi Parkir di Dinas Perhubungan Kabupaten Tuban. Publika, 9(2), 227–240. https://doi.org/10.26740/publika.v9n2.p227-240
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), 73–85. https://doi.org/10.54783/j9r94371
