Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Penerapan E-Filing, Pemahaman Perpajakan dan Kepercayaan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Studi Empiris pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Banjarmasin
Keywords:
Taxpayer Compliance, Tax Services Quality, Tax Sanction, Compliance Cost, E-filingAbstract
This study aims to determine the influence Tax Services Quality, Tax Sanction, Compliance Cost, E-filing, Tax Knowledge, and Tax Payers Trust on taxpayer compliance. The Independent variable is Tax Services Quality, Tax Sanction, Compliance Cost, E-filing, Tax Knowledge, and Tax Payers Trust. While the dependent variable is taxpayer compliance. This research is a quantitative research. The population as the object of research is all Corporate Taxpayers registered and required to report at KPP Madya Banjarmasin. The sample was selected using the purposive sampling method and obtained 145 samples of Corporate taxpayers. The data analysis technique used was multiple regression analysis and analyzed using SPSS 25. The result of this research showed that Tax Services Quality, Tax Sanction, E-filing, Tax Knowledge had an effect on the compliance of Corporate taxpayers registered with KPP Madya Banjarmasin, while the Compliance Cost and Taxpayers Trust had no effect on the compliance of Corporate taxpayers registered with KPP Madya Banjarmasin.
Downloads
References
Advani, A., Elming, W., & Shaw, J. (2015). How long - lasting are the effects of audits.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior AndHuman Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.4135/9781446249215.n22
Ajzen, I. (2005). Attitudes, Personality, And Behavior. In Milton-Keynes: Open University Press. https://doi.org/10.3109/01421599109089905
Ajzen, I. (2012). The theory of planned behavior. Handbook of Theories of SocialPsychology: Volume 1, July, 438–459. https://doi.org/10.4135/9781446249215.n22
Antika, F. N., Budiman, N. A., & Mulyani, S. (2020). Kepatuhan Wajib Pajak Umkm Di Kabupaten Kudus Selama Pandemi Covid–19. Seminar Nasional Manajemen, September,408–417. https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/282
Ariani, M., & Kautsar, A. 2016. Pengaruh Praktik Korupsi Perpajakan Terhadap Kepercayaan dan Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Quality. 6(23).
Arismayani, N. L., Yuniarta, G. A., Yasa, I. N. P. 2017. Pengaruh Kepercayaan Pada Pemerintah dan Hukum Terhadap Kepatuhan Wjib Pajak. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) UNDIKSHA. 8(2).
Bahri, S., Diantimala, Y., & Abd. Majid, M. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Pemahaman Peraturan Perpajakan Serta Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Pada Kantor Pajak KPP Pratama Kota Banda Aceh). Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam, 4(2), 318–334.
Bangun, S., Hasibuan, P. W., & Suheri, S. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak: Peran Sistem Administrasi Perpajakan Modern, Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Manajemen Perpajakan Dalam Perspektif Technology Acceptance Model dan Theory of Planned Behavior. Tirtayasa Ekonomika, 17(1), 152. https://doi.org/10.35448/jte.v17i1.15707
Bangun, S., Hasibuan, P. W., & Suheri, S. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak: Peran Sistem Administrasi Perpajakan Modern, Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Manajemen Perpajakan Dalam Perspektif Technology Acceptance Model dan Theory of Planned Behavior. Tirtayasa Ekonomika, 17(1), 152. https://doi.org/10.35448/jte.v17i1.15707
Devano, S., & Rahayu, S. K. (2006). Perpajakan: Konsep, Teori, Dan Isu. Jakarta: Kencana.
Dewi, N. K. A. P., & Jati, I. K. (2018). Pengaruh Sosialisasi, Kualitas Pelayanan, Sanksi Dan Biaya Kepatuhan Pada Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 25(1), 1–30. https://doi.org/10.24843/eja.2018.v25.i01.p01
Dewi, S., Widyasari, & Nataherwin. (2020). Pengaruh Insentif Pajak, Tarif Pajak, Sanksi Pajak Dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 9(2), 108–124.
Diamastuti, E. (2018). Ke (Tidak) Patuhan Wajib Pajak: Potret self Assessment System. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 20(3), 280–304. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2016.v20.i3.52
Dwianika, A., & Sofia, I. P. (2019). Relawan Pajak: Bagaimana Pelatihan Pajak Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Pada Masyarakat Urban? (Studi Pada Tax Centre Universitas Pembangunan Jaya). Keberlanjutan: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(2), 1176–1191.
Ermawati, N., & Afifi, Z. (2018). Pengaruh Religiusitas Terhadap KepatuhanWajib Pajak Dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening. JurnalAkuntansi Indonesia, 7(2), 49–62. https://doi.org/10.30659/jai.7.2.49-62
Ernawati, W. D., & Purnomosidhi, B. (2010). Pengaruh Sikap, Norma Subjektif, Kontrol Perilaku Yang Dipersepsikan, Dan Sunset Policy Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Niat Sebagai Variabel Intervening. Management UB, 1–21.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Inc. Philippines: Addison-Wesley Publishing Company.
Frey, B. S., & Torgler, B. (2007). Tax morale and conditional cooperation. Journal of Comparative Economics, 35(1), 136–159. https://doi.org/10.1016/j.jce.2006.10.006
Fuadi, A. O., & Mangonting, Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Tax & Accounting Review, 1(1), 18–27.
Gardina, Trisia, Haryanto, D. (2006). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak. MODUS, 18(1), 10-28.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis.pdf. In New York: Pearson: Vol. 7 edition.
Hsu, M. H., & Chiu, C. M. 2002. Predicting Electronic Service Continuance with A Decomposed Theory of Planned Behavior. Behavior & Information Technology.
Ibrahim, Z., Ibrahim, M. A., & Syahribulan. (2020). Pengaruh Kepercayaan Publik terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. YUME: Journal of Management, 3(2), 80–93. https://doi.org/10.37531/yum.v11.12
Ibrahim, Z., Ibrahim, M. A., & Syahribulan. (2020). Pengaruh Kepercayaan Publik terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. YUME: Journal of Management, 3(2), 80–93. https://doi.org/10.37531/yum.v11.12
Indriantoro, N., & Supomo, B. 2009. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
James, Sanchez, I., & Juan, A. De. (1994). Economic and Noneconomic Factors in Tax Compliance. KYKLOS: International Review for Social Sciences. vol 48.
Kirchler, E., Hoelzl, E., & Wahl, I. (2008). Enforced versus voluntary tax compliance: The “slippery slope” framework. Journal of Economic Psychology, 29, 210–225. https://doi.org/10.1016/j.joep.2007.05.004
Latief, S., Zakaria, J., & Mapparenta. (2020). Pengaruh Kepercayaan Kepada Pemerintah, Kebijakan Insentif Pajak Dan Manfaat Pajak Terhadap
Lopes, C., & Martins, A. (2013). The psychological costs of tax Compliance: Some evidence from Portugal. Journal of Appliefd Business and Economics, 14(2), 53–61.
Mandagi, C., Sabijono, H., & Tirayoh, V. (2014). Pengaruh Pemeriksaan Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Badan Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakannya Pada Kpp Pratama Manado. Jurnal EMBA, 2(3), 1665–1674.
Mardiasmo. 2016. Perpajakan. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Muhamad, M. S., Asnawi, M., & Pangayow, B. J. C. (2019). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Tarif Pajak, Sanksi Perpajakan Dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris Pada KPP Pratama Jayapura). Jurnal Akuntansi & Keuangan Daerah, 14(1), 69–86. http://www.nber.org/papers/w16019
Mustikasari, E. (2007). Kajian Empiris Tentang Kepatuhan Wajib Pajak Badan Di Perusahaan Industri Pengolahan di Surabaya. Universitas Stuttgart, 1–41.
Prasetyaningsih, D. (2016). Analisis Faktor-faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Penerapan Self Assessment System (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kecamatan Panji Kabupaten Situbondo). In Universitas Jember.
Purnamasari, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Penerapan E-Filing Dan Kepuasan Atas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Tebing Tinggi. In Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Putra, K. N., & Mentari, T. (2023). Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Kota Palangka Raya. Balance: Media Informasi Akuntansi dan Keuangan, 15(2), 102-109.
Rahayu, N. (2017). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Pajak, Dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Akuntansi Dewantara, 1(1), 15–30.
Sanjaya, R., & Suparmun, H. (2017). Pengaruh Reinventing Policy, Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 19(2), 219–228. https://doi.org/10.34208/jba.v19i2.274
Sentanu, I. N. W., & Budiartha, K. (2019). Effect of taxation modernization on tax compliance. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 6(4), 207–213. https://doi.org/10.21744/irjmis.v6n4.683
Solekhah, P., & Supriono. (2018). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, Pemahaman Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Purworejo. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 1(1), 74–90. https://doi.org/10.32500/jematech.v1i1.214
Susanti, A., Istiyanto, B., & Jalari, M. (2020). Strategi UKM pada Masa Pandemi Covid-19. KANGMAS: Karya Ilmiah Pengabdian Masyarakat, 1(2), 67–74. https://doi.org/10.37010/kangmas.v1i2.50
Susilawaty, T. E., & Damanik, D. N. (2021). Analisis Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sosialisasi Perpajakan Sebagai Variabel Moderasi Pada Desa Pematang Serai Tanjung Pura Langkat. Jurnal Perpajakan, 2(1), 1–14.
Susmita, P. R., & Supadmi, N. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Dan Penerapan E-Filing Pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 14(2), 1239–1269.
Swandani, Yu. H. (2016). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Membayar Pajak bagi UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) Yang Memiliki NPWP Pada Kabupaten Demak. In Universitas Dian Nuswantoro.
Tan, E., & Pradita, A. A. (2020). Pengaruh Faktor Internal, Sanksi dan Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(02), 103. https://doi.org/10.33370/jpw.v22i02.420
Waluyo. (2020). Akuntansi Pajak Edisi 7. Jakarta: Salemba Empat.
Wijayanti, D. W., & Sasongko, N. (2017). Pengaruh Pemahaman, Sanksi Perpajakan, Tingkat Kepercayaan Pada Pemerintah Dan Hukum Terhadap Kepatuhan Dalam Membayar Wajib Pajak (Studi Wajib Pajak pada Masyarakat di Kalurahan Pajang Kecamatan Laweyan Surakarta). Seminar Nasional Dan the 4th Call for Syariah Paper, 308–326.
