Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Suasana Café Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café About Something Palangka Raya

Authors

  • Jeni Makarueh Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya
  • Sri Rohaetin Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya
  • Dehen Erang Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya

DOI:

https://doi.org/10.37304/ej.v3i1.3998

Keywords:

Service Quality Price, Cafe Atmosphere, Consumer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine: 1) Does service quality affect consumer satisfaction, 2) Does price affect consumer satisfaction, 3) Does cafe atmosphere affect consumer satisfaction of all consumers at Cafe About Something Palangka Raya. The method used is descriptive and the determination of the sample does not use the solvin formula because the population is infinity. Sources of data in this study were 96 respondents, while the list of questions was made based on 4 variables, namely: Service Quality, Price, Cafe Atmosphere, Consumer Satisfaction. Interview data collection techniques, observation, and documentation. The data analysis technique used is the percentage of the frequency distribution. The results showed that consumer satisfaction About something coffee on the Service Quality variable was very satisfied, namely 38%, satisfied 46%, quite satisfied 13%, 2% less satisfied, 0.1% dissatisfied, the price variable was very satisfied, namely 27%, satisfied 43% , quite satisfied 25%, less satisfied 5%, atmosphere variable very satisfied that is 31%, satisfied 51%, quite satisfied 15%, dissatisfied 3% . And variable customer satisfaction very satisfied that is 33%, satisfied 49%, quite satisfied 16%. The highest level of consumer satisfaction is in the atmosphere dimension 51% in the "Satisfied" column in the statement The layout or layout in About Something is appropriate and neat and the lowest level of customer satisfaction is in the service quality dimension 3% in the dissatisfied column on the statement that the building facilities in About Something Coffee are complete (toilet, fan, table/chair).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Assauri, Sofjan, 2000. Manajemen Pemasara: Dasar, Konsep dan Strategi, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Bayu Swastha, 2001. Manajemen Pemasaran Modern: Yogyakarta:BPFE

Budiyono. 2009. Statistika untuk Penelitian. Surakarta: UNS Press

Brostin Debora Sinaga. 2019. Analisis Persentase Distribusi Frekuensi Dimensi Kepuasan pengguna Sepeda Motor Honda Do Dealer Armada Tunas Jaya Abadi Palangka Raya.

Fardiani, Aprillia Nia. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada konsumen Dyriana Bakery & Café Pandanaran Wilayah Semarang). Skripsi yang dipublikasikan. Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Universitas Diponegoro. Diakses 28 Januari 2020.

Furchan, A, 2004. Pengantar Penelitian dalam Pendidikan. Yogyakarta:BPFE.

Gerson, R. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta:PPM

Harianto, David dan Hartono Subagiao. 2013. “Analisa Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, dan Atmosfer Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Konsumen Kedai Deja- Vu Surabaya,” e-Jourmal Universitas Kristen Petra Jurusan Manajemen Pemasaran, Vol.1. Diakses 28 Januari 2020

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran: Analisa perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: Selemba Empat.

Kotler, 1993, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, LPFE-UI, Jakarta

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 2, Jakarta: Erlangga

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Selemba Empat.

Martono, Nanang. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Raya Grafindo Persada.

Martono, Nanang. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Raya Grafindo Persada.

Ngadiman. 2015. “Pengertian Harapan Pelanggan”. http://ssbelajar.blogspot.co.id/2014/05/pengertian-harapan pelanggan.html

Nugraha, Ruli. 2010. “Faktor –faktor yang mempengaruhi tingkat harga”. http://marketingyuuk.blogspot.co.id/2010/05/faktor-faktor-yang- mempengaruhi-tingkat.html.

Public Service Communication.2014.”Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml”.http://dreaspsckamis.blogspot.co.id/2014/16/kualita-pelayanan-menurut-zeithaml/.html.

Supranto, j, 2001.Pengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka, Cipta, Cet III.

Sugiyono, 2005. Metodologi Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, 2009. Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung alfabeta, Bandung)

Sumadi Suryabrata, 2008. Metodologi Penelitian, Jakarta: Raja Grafindo.

Susanti, R., Uda, T., & Alexandro, R. 2019. Kualitas Pelayanan Jasa Pada Usaha Laundry Ririn Di Jalan G. Obos XII Kota Palangka Raya. Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), 11(02), 244251.

Sartika, Yunisa., Tonich Uda, Rinto Alexandro. 2019. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Cahaya Di Kecamatan Laung Tuhup Kabupaten Murung Raya. Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), 11(2): 296-301. https://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS/article/view/514

Tjiptono Fandy, 2007. Pemasaran Jasa, Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Utami, Novia. 2018. “4 Metode Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan Tepat https://www.jurnal.id/blog/2018-ketahui-4-metode-mengukur-kepuasan-pelanggan/

Vivianli Liu. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Suasana Cafe Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Konsumen di Goeboex Coffee Yogyakarta J1. Perumnas, Caturtunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta

Downloads

Published

2022-01-22

How to Cite

Makarueh, J. ., Rohaetin, S., & Erang, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Suasana Café Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café About Something Palangka Raya. Edunomics Journal, 3(1), 17–21. https://doi.org/10.37304/ej.v3i1.3998