The influence of service quality and trust on customer satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.52300/grow.v10i2.18992Keywords:
quality of service, costumer satisfactionAbstract
This comprehensive examination meticulously illustrates the profound ramifications of trust and the caliber of administration on consumer satisfaction, thereby shedding light on the intricate dynamics at play. It is evident that there exist both notable differences and significant similarities among the various journals that have been scrutinized, as well as the diverse perspectives that each of these scholarly publications presents. In addition to delving into several critical aspects concerning the constructs of trust and administration quality, a multitude of viewpoints will be explored in depth and with great consistency throughout the course of this Research Journal. The Learning Writing Research Methodology is employed as the primary approach for the systematic collection of data within this Research Journal, ensuring a robust analytical framework. This methodological approach aggregates information from a variety of distinct published journals, which are then synthesized into a singular comprehensive journal that will be subjected to thorough analysis and interpretation in this Research Journal. Through this rigorous examination, the study aims not only to contribute to the existing literature but also to foster a deeper understanding of the intricate relationships between trust, administration quality, and the resultant levels of consumer satisfaction. Ultimately, this research endeavors to illuminate the complexities of these interrelationships, offering valuable insights for both academics and practitioners in the field
Downloads
References
Aini Fadhila, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening di Klinik Syifa Medical Center. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 1(1), 1-18.
Andari, M. P., & Mulyantomo, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, kepercayaan, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Terapan, 14(1), 112.
Anita, Y. (2019). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif ekonomi Islam. Jurnal Ekonomi Syariah, 12(2), 1-123.
Ardani, I. G. A. K. S. (2017). Peran kepercayaan nasabah dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 1-29.
Arnika, N. P. A. S. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 18(1), 1-10.
Benny, D. J. R., & Rekarti, E. (2017). Analisis penawaran pasar dan kualitas website BeautyHaulindo dalam meningkatkan pembelian ulang dengan intervening kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Jurnal Pemasaran Digital, 5(3), 1-14.
Brata Ismaya, S., & Kurniawan, I. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Hewan Pet Smile. Jurnal Manajemen Layanan, 7(4), 1-6.
Caniago, A. (2022). Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 10(2), 1-13.
Dewi, N. M. H., & Abiyoga, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Indonesia, 19(3), 1-14.
Dianawati, E., Wahono, B., & Maghviro, A. N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 15(1), 1-12.
Guspul, A. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah (Studi kasus pada nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo). Jurnal Keuangan dan Perbankan, 9(3), 1-54.
Hamzah, P., Yeba, E., Maithy, S. P., & Poetra, G. B. (2024). Opportunities and Challenges in Integrating Artificial Intelligence into Financial Auditing. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 5(4), 591-600.
Haslinda, H. R. (2015). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UPT Wilayah III Pasar Klandasan Kota Balikpapan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 1-21.
JAYA, A., MARUMPE, D., & DAMAYANTI, N. (2024). NAVIGATING DUAL REALITIES: A COMPARATIVE STUDY OF WORK-LIFE BALANCE AMONG CELEBGRAM STUDENTS IN PONTIANAK AND PALANGKA RAYA’S DIGITAL LANDSCAPE. ILOMATA INTERNATIONAL JOURNAL OF MANAGEMENT Учредители: Yayasan Ilomata, 6(1), 299-313.
Karuehni, I., Nahan, N., Toendan, R. Y., & Tunjang, H. (2024). The effectiveness of social media marketing in building brand awareness for startups. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 5(4), 612-621.
Kristinae, V., Sambung, R., Meitiana, M., Mering, L., Dwiatmadja, C., & Tunjang, H. (2023). Application of RBV theory in entrepreneurial orientation, dynamic capability and customer relationship management. Uncertain Supply Chain Management, 11(2), 707-712.
Lendra, L., Gawei, A. B. P., Sintani, L., Afanda, D. M., & Tjakra, J. (2023). The Assessment of Occupational Safety and Health Risk Management on Construction Projects During the Covid-19 Pandemic. International Journal of Disaster Management, 6(1), 1-18.
Lendra, L., Tjakra, J., Handayani, F., Sintani, L., & Angela, V. F. (2024). Model for implementation of occupational health and safety management policy for enhanced performance of construction workers. Universal Journal of Public Health, 12(2), 294-306.
Majid, M. S. A., Amri, A., & Kesuma, E. P. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Sulthan Hotel Banda Aceh. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(2), 1-18.
Mugiono. (2010). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Pembeli) di Pasar Kota Malang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 1-17.
Ovidani, Z., & Hidajat, W. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Dafam Semarang. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 11(4), 1-8.
Prawira, R. H. (2015). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dinas pasar terhadap kepuasan pelanggan pedagang di Pasar Citra Niaga Samarinda. Jurnal Kebijakan Publik dan Manajemen, 7(2), 1-17.
Ribek, P. K., & Wati, N. M. D. W. K. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, brand image, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada PT Prodia Widyahusada. Jurnal Kesehatan dan Manajemen Bisnis, 10(2), 1-20.
Sari, M. K., & Putra, A. P. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran di Kota Palangka Raya. GROWTH: Journal Magister Ilmu Ekonomi Universitas Palangka Raya, 9(2), 45-60.
Sintani, L., Nahan, N., & Pakpahan, A. (2024). The Gen Z's Participation in Cooperatives: Do Interest and Experience Matter?. Shirkah: Journal of Economics and Business, 9(3), 350-359.
Sudaryana, Y. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Jurnal Manajemen Layanan, 14(2), 1-9.
Wanto, M., Meitiana, & Harinie, L. T. (2023). How dedication to the inspectorate of Central Kalimantan Province affects the competence and ethics of internal government supervisory apparatus? Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik, 13(1), 383–392.
Wididana, K. B. S. (2017). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(4), 1-16.
Yosepha, S. Y., & Darmo. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Tokopedia di Jakarta Timur. Jurnal Teknologi Informasi dan Bisnis, 15(3), 1-12.
Yulianti, D., & Rahman, T. (2022). Penerapan Strategi Service Excellent dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Industri Perhotelan di Palangka Raya. GROWTH: Journal Magister Ilmu Ekonomi Universitas Palangka Raya, 8(1), 75-90
Yulianto, K., Kumadji, E., & Srikandi, H. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas (Survei pada pelanggan yang menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu). Jurnal Perhotelan dan Pariwisata, 10(3), 1-9.
Yusriadi, M., Ikas, C., & Ginting, T. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. Jurnal Teknologi dan Inovasi Bisnis, 20(1), 1-12.
