Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit
DOI:
https://doi.org/10.37304/jpips.v14i1.4736Keywords:
Human Resources Quality, Information Technology, Organizational CultureAbstract
Efforts to improve the quality of human resources, information technology and organizational culture in a campus must be carried out in order to achieve the satisfaction expected by students. High satisfaction for students is expected to generate enthusiasm and will produce good achievements which in the end will become quality graduates. Related to this, there is an inconsistency in previous research on the results obtained, to fill these gaps, the authors are interested in including change management variables. The purpose of this study is to analyze the Quality of Human Resources, Information Technology, Organizational Culture, Change Management and Student Satisfaction. The collection technique begins with making relationships between variables, designing questionnaires and distributing them to proceed with data processing using SmartPLS followed by reading the results of the estimated relationships between variables. This type of research is quantitative research using non-probability sampling technique. The results of this study directly indicate that the quality of human resources, information technology and organizational culture have a positive and significant effect on change management. The quality of human resources, and organizational culture have a positive and significant effect on student satisfaction at STIE Sampit, Information Technology has a positive but not significant effect on student satisfaction. Change Management has a positive and significant impact on STIE Sampit Student Satisfaction, and indirectly the Quality of Human Resources, Information Technology and Organizational Culture has a positive and significant impact on STIE Sampit student satisfaction through Change Management
Downloads
References
Amhas, M. (2018). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Makassar 01 Selatan. Jurnal Mirai Management, 3(1), 136–149.
Apri Nuryanto. (2015). Manajemen Perubahan Dalam Peningkatan Mutu Sekolah. 54.
Arifin, M. (2017). Strategi Manajemen perubahan dalam meningkatkan disiplin di perguruan tinggi. EduTech: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1).
Bulkia, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1).
Butt, B. Z., & Ur Rehman, K. (2010). A study examining the students satisfaction in higher education. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 2(2), 5446–5450.
Chasanah, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik, Faculty Image, Dan Biaya Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dimoderasi Oleh Good University Governance (GUG)(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang Angkatan 2015). Universitas Negeri Semarang.
Djatmiko, B., Samuel, H., & Subagyo, H. (2015). Dampak Teknologi Informasi, Harga, Trust dan Layanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Petra Business and Management Review, 1(1).
El-Dirani, A., Hussein, M. M., & Hejase, H. J. (2019). The Role of Human Resources in Change Management: An Exploratory Study in Lebanon. The Journal of Middle East and North Africa Sciences, 5(6), 1–13. http://www.jomenas.org
Fathoni, A. (2006). SDM merupakan modal dan kekayaan yang terpenting dari setiap kegiatan manusia. Bandung (ID): Rineka Cipta.
Frisdiantara, C., & Graha, A. N. (2013). Pengaruh Dimensi Pelayanan Dan Dimensi Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Kanjuruhan Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 9(2), 106. https://doi.org/10.21067/jem.v9i2.201
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hakim, L., & Sugiyanto, E. (2018). Manajemen Perubahan Organisasi Sebagai Upaya Peningkatan Kinerja Perusahaan di Industri Batik Laweyan Surakarta. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 49. https://doi.org/10.23917/benefit.v3i1.6562
Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara.
Idrus, S. Al. (2011). Solusi Strategis Organisasi Bisnis Menghadapi Persaingan Di Era Global. Iqtishoduna, 50. https://doi.org/10.18860/iq.v0i0.272
Ikhsan, A. (2016). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Non Dosen Pada Universitas Mercu Buana Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 438–456. https://doi.org/10.22441/jimb.v2i1.3688
Indraswari, M., & Djastuti, I. (2011). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Dalam Mempengaruhi Kinerja Karyawan Kantor Unit PT Telkom Regional IV Semarang. Universitas Diponegoro.
Jakariah, J. (2019). Analisis Pengaruh Bangunan, Peralatan Dan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus di Puskesmas Rawabuntu Serpong Tangsel). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 48. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2459
Jannah, M. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Komitmen Organisasi sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT.PG Rajawali I Surabaya). 4, 495–504.
Kaur, J., Arora, V., & Bali, S. (2020). Influence of technological advances and change in marketing strategies using analytics in retail industry. International Journal of Systems Assurance Engineering and Management, 11(5), 953–961. https://doi.org/10.1007/s13198-020-01023-5
Krisna, A. I. (2014). Pengaruh Motivasi Dan Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor Distrik Navigasi Kelas I Surabaya. Universitas Wijaya Putra.
Letcher, D. W., & Neves, J. S. (2010). Determinants of undergraduate business student satisfaction. Research in Higher Education Journal, 6, 1.
Lo, C. C. (2010). How student satisfaction factors affect perceived learning.
Martono, N. (2012). Sosiologi Perubahan Sosial: Perspektif Klasik, Modern, Posmodern, dan Poskolonial (Sampel halaman). RajaGrafindo Persada Jakarta.
Masreviastuti, Rianto.R, H. N. (2020). Pengaruh Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa.
Mellita, D., & Elpanso, E. (2020). Model Lewin Dalam Manajemen Perubahan Teori Klasik Menghadapi Disrupsi Dalam Lingkungan Bisnis. Journal Management, Business, and Accounting, 19(2), 142–152.
Nuraeni, E. (2017). Pengaruh manajemen perubahan terhadap kepuasan pengguna jasa kelompok mahasiswa dan dampaknya terhadap peningkatan kualitas kerja pegawai pada Terminal Kertojoyo Mojokerto. JEBDEER: Journal of Entrepreneurship, Business Development and Economic Educations Research, 1(1), 27–34.
Osei-Bonsu, N. (2014). The impact of change management on job satisfaction of employees in Ghana’s banking sector. Problems of Management in the 21st Century, 9(2), 140–149. http://eds.a.ebscohost.com.laureatech.idm.oclc.org/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=4&sid=1ef28ebf-fd45-4d67-8a85-98087fe6011a@sessionmgr4003&hid=4113
Ravindran, S. D., & Kalpana, M. (2012). Student’s expectation, perception and satisfaction towards the management educational institutions. Procedia Economics and Finance, 2, 401–410.
Rinto, Alexandro. (2022). Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Akademik Dan Kemahasiswaan. Yogyakarta: CV. Bildung Nusantara.
Sugiyono, P. D. (2013). Metode penelitian manajemen. Bandung: Alfabeta, CV.
Sukarni, S. (2017). Human Resource Development In The Era Of Technology ; Technology ’ S Implementation For Innovative Human Resource. 3, 217–223.
Utami, S. S. (2010). Pengaruh Teknologi Informasi Dalam Perkembangan Bisnis. Jurnal Akuntasi Dan Sistem Teknologi Informasi, 8(1), 61–67.
Wibowo. (2006). Managing Change : pengantar manajemen perubahan. Alfabeta.
Widagdo, P. P., & Susanto, T. D. (2015). Pengaruh Kesesuaian Teknologi Pada Tugas (Task Technology Fit) Terhadap Kinerja Individu Dalam Menggunakan Teknologi Informasi (Studi Kasus: Universitas Mulawarman). Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XXIII Program Studi MMT-ITS Surabaya.
Widjajanti, K., Sugiarti, L. R., Studi, P., Manajemen, M., Semarang, U., & Artikel, I. (2020). Sarana Teknologi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Dimediasi Sistem Informasi. 13(3), 212–222.
William, M. (2016). Predictors of effective change management: A literature review. African Journal of Business Management, 10(23), 585–593. https://doi.org/10.5897/ajbm2016.8208
Yuana, I. A. (2018). Pengaruh Karakteristik Teknologi Terhadap Kepuasan Dengan Pemediasi Kesesuaian Teknologi-Tugas Pada Nasabah Bank Mandiri.
Yulianto, A. R. (2015). Implikasi Budaya Organisasi Fakultas Pada Kinerja Dosen dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi. Jurnal Penelitian Dan Wacana Pendidikan, 9(2), 69–77.
Zaena, R. R. (2019). Pengaruh Manajemen Perubahan, Komitmen Organisasi dan Kompetensi Pengguna Sistem Informasi Terhadap Kualitas Sistem Informasi Akuntansi dan Dampaknya Pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Survei pada Badan Usaha Milik Negara di Indonesia).
Zulfianto, A. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi, E-Service Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Ojek Online Di Medan. STIE Perbanas Surabaya
