DOI: https://doi.org/10.36873/jp , Eka Widyowati1 & Rusmaladewi1

KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP LAYANAN PAUD DI TKIT AL QONITA PALANGKA RAYA TAHUN AJARAN 2018/2019

Abstract

ABSTRAK
Kualitas layanan suatu lembaga PAUD merupakan salah
satu kunci yang paling menentukan keberlangsungan lembaga
tersebut. Oleh karena itu, sangat penting bagi suatu lembaga
PAUD untuk dapat memperhatikan kualitas pendidikan dari
lembaganya, sehingga mampu menghasilkan anak-anak yang
berkualitas pula dan pada akhirnya berdampak pada kepuasan
pelanggan. Dalam hal ini para siswa dan orang tua siswa.
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor yang sangat
penting untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan
terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Sementara
orang tua siswa merupakan pelanggan dari suatu lembaga
pendidikan termasuk lembaga PAUD. Apabila orang tua siswa
merasa puas dengan layanan pendidikan lembaga PAUD, maka
kepercayaan dan loyalitas orang tua siswa pada lembaga PAUD
semakin baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
apakah orang tua puas dengan pelayanan di TKIT Al-Qonita
Palangka Raya. Penelitian ini menggunakan metode
survey.mBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai
tingkat kepuasan orang tua terhadap layanan pendidikan lembaga
PAUD di TKIT Al Qonita, maka dapat diambil kesimpulan sebagai
berikut, pada aspek kepuasan orang tua terhadap pendidik, orang
tua/responden merasa puas dengan layanan pendidik di TKIT Al
Qonita, pada aspek kepuasan orang tua terhadap sarana,
prasarana dan pengelolaan, orang tua/responden merasa tidak
puas terhadap sarana bermain karena fasilitas bermain anak
terlalu sedikit & kondisi dinding kelas di TKIT Al Qonita dan pada
aspek kepuasan orang tua terhadap standar isi, proses dan
penilaian, orang tua/responden merasa puas dengan standar isi,
proses, dan penilaian di TKIT Al Qonita.
Kata Kunci : Kepuasan, Layanan, PAUD