MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DI UNIT LAYANAN TERPADU LPMP PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
DOI:
https://doi.org/10.37304/eej.v3i2.3085Keywords:
Manajemen, Pelayanan Publik, Unit Layanan Terpadu, LPMP Provinsi Kalimantan Tengah.Abstract
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang Manajemen Pelayanan Publik di Unit Layanan Terpadu (ULT) Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Sumberdata ditetapkan dengan tenik purposive sampling, meliputi: Penanggung jawab ULT, Koordinator ULT, dan Pegawai ULT. Teknik pengumpulan data melalui: observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data melalui tahapan: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pengabsahan data menggunakan teknik triangulasi dan member check. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Manajemen Pelayanan Publik di ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah terlaksana dengan baik. Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan bulan januari-maret 2020, tingkat kepuasan masyarakat berada pada kategori baik dengan rerata 3,63 yang menandakan bahwa pelayanan sudah sesuai dengan harapan masyarakat.
Abstract: This study aims to describe the Public Service Management in the Integrated Service Unit (ULT) of the Education Quality Assurance Institute (LPMP) of Central Kalimantan Province. This study uses a descriptive qualitative approach. Data sources were determined by purposive sampling technique, including: ULT Person in Charge, ULT Coordinator, and ULT Employee. Data collection techniques through: observation, interviews, and documentation. Data analysis through stages: data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Validation of data using triangulation and member check techniques. The results of this study indicate that Public Service Management at ULT LPMP Central Kalimantan Province is well implemented. Based on the results of the customer satisfaction survey in January-March 2020, the level of community satisfaction is in the good category with an average of 3.63 which indicates that the service is in accordance with community expectations.
Downloads
References
Cindrawasih, Y. (2019). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. SKV Sejahtera Surabaya. Diterima dari: http://eprints.ubhara.ac.id/502/1/SKRIPSI%20YULIKA%20CINDRAWASIH.pdf.
Gabriele, G. (2018). Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) di Departemen Marketing dan HRD PT. Cahaya Indo Persada. Jurnal Agora, 6 (1), 1-10.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:63/Kep/M.Pan/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Nugraheni, Z. (2015) Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Mungkid Kabupaten Magelang. Diterima dari https://eprints.uny.ac.id/28393/1/SKRIPSI.pdf.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
Putranusa. (2019). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Diterima dari http://eprintslib.ummgl.ac.id/961/1/15.0101.0105_ BAB%20I_BAB%20II_BAB%20III_BAB%20V_DAFTAR%20PUSTAKA.pdf.
Rahmat, P. S. (2009). Penelitian Kualitatif. Equilibrium, 5(9).
Saputra, T. (2016). Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Perspektif Pembiayaan dan Pembangunan Daerah, 4(2): 86- 95. Doi: https://doi.org/10.22437/ppd.v4i2.3584.
Sidiq, U., & Choiri, M. (2019). Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan. Ponorogo: Nata Karya.
Talle, A. (2016). Pengaruh Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan pada Unit Layanan Pengadaan Kabupaten Mamuju Utara. Ejurnal Katalogis, 4(4).
Tamimi, Z. (2015). Inovasi Manajemen Pelayanan Publik Tim Emergency Service Kabupaten Bantaeng. Jurnal Ilmu Politik, 6 (1).
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Yuningsih, R. (2016). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Perwakilan Pemerintah Daerah Kabupaten Tolitoli di Kota Palu. Jurnal Katalogis, 4(8).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Rusmiana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
